Regole di utilizzo del negozio

Regole di utilizzo del negozio

1. Ambito delle regole

Le presenti regole disciplinano l’utilizzo del negozio online mervique, realizzato tramite Shopify e rivolto principalmente al mercato italiano. Il negozio è dedicato alla vendita di mobili finiti, con particolare attenzione a sedie a dondolo da interno, mobili relax, altalene da giardino e sedute per bambini.

L’accesso al sito consente di consultare le informazioni sui prodotti, predisporre un ordine, completare l’acquisto e contattare l’assistenza. L’utilizzo del negozio deve avvenire in modo lecito, corretto e coerente con la normale funzione di un servizio di commercio elettronico.

2. Consultazione delle informazioni

Il cliente deve leggere le informazioni disponibili nella pagina del prodotto prima di effettuare l’acquisto, prestando particolare attenzione a dimensioni, materiali dichiarati, configurazione, destinazione d’uso, requisiti di montaggio e indicazioni di sicurezza.

Per i mobili voluminosi, il cliente deve verificare che porte, corridoi, scale, ingressi e spazio disponibile siano compatibili con le dimensioni del prodotto. Per gli articoli destinati all’esterno deve essere rispettata la destinazione d’uso indicata. Una collocazione non compatibile con il prodotto può compromettere stabilità, durata o sicurezza.

Le immagini aiutano a identificare il prodotto, ma la valutazione dell’acquisto deve essere effettuata considerando anche le caratteristiche e le misure indicate nella relativa pagina.

3. Utilizzo delle sedute per bambini

Gli acquisti di sedute destinate ai bambini devono essere effettuati o gestiti da un adulto. Prima dell’uso, l’adulto responsabile deve verificare il corretto montaggio, la stabilità, la presenza dei componenti previsti e l’assenza di danni strutturali.

Il prodotto non deve essere utilizzato quando presenta parti mancanti, elementi allentati, deformazioni o anomalie che possano incidere sulla sicurezza. Le indicazioni specifiche riportate con il singolo articolo devono essere rispettate durante montaggio, utilizzo e manutenzione.

4. Invio dell’ordine

Prima di confermare l’acquisto, il cliente deve controllare prodotti, quantità, dati di contatto, indirizzo di consegna e importo totale.

L’invio dell’ordine costituisce una richiesta di acquisto. L’ordine viene verificato in relazione al pagamento, ai dati necessari alla consegna e alla possibilità di esecuzione. Il contratto si considera concluso quando l’ordine viene accettato e la conferma viene inviata elettronicamente al cliente.

Il cliente deve utilizzare dati reali e un mezzo di pagamento che sia autorizzato a utilizzare. Un ordine può essere rifiutato prima della spedizione quando il pagamento non viene autorizzato, l’indirizzo non consente la consegna oppure esistono elementi oggettivi che indicano frode o utilizzo non autorizzato dello strumento di pagamento.

5. Prezzi e costi dell’ordine

I prezzi dei prodotti sono espressi in euro e comprendono le imposte applicabili.

Per ordini pari o superiori a €179,99, il costo della spedizione standard è €0. Per ordini inferiori a €179,99, il costo della spedizione standard è €9,99. Oltre alla spedizione indicata quando dovuta, non vengono aggiunti altri costi al prezzo confermato dell’ordine.

Il cliente deve verificare l’importo complessivo visualizzato nel checkout prima di confermare il pagamento.

6. Preparazione, spedizione e ricezione

La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna richiede normalmente 6-13 giorni lavorativi. I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx.

Il cliente deve fornire un indirizzo completo, corretto e accessibile. Una richiesta di modifica dell’indirizzo o di annullamento deve essere inviata prima possibile. Prima della spedizione può essere eseguita quando tecnicamente possibile; dopo la presa in carico del vettore, il blocco o il reindirizzamento non sono garantiti.

Per gli acquisti dei consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto organizzato dal venditore resta a carico del venditore fino alla consegna materiale al consumatore o a un terzo da lui indicato diverso dal vettore.

7. Controllo del prodotto alla consegna

Alla ricezione, il cliente è invitato a verificare l’integrità dell’imballaggio e, appena ragionevolmente possibile, la corrispondenza del prodotto con l’ordine.

In presenza di danni, prodotto errato, componenti mancanti o altre anomalie, è opportuno contattare l’assistenza indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema. Fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione possono facilitare la verifica quando disponibili.

La mancanza di fotografie o di una riserva formulata al vettore non elimina i diritti del consumatore.

8. Uso corretto dei prodotti

Dopo la consegna, i mobili devono essere montati, utilizzati e mantenuti secondo le indicazioni specifiche disponibili per il prodotto.

Non devono essere superati eventuali limiti di carico né modificati struttura, sistemi di fissaggio o componenti in modo non previsto. Le altalene devono essere utilizzate mantenendo libera l’area di movimento. Le parti imbottite devono essere protette dall’umidità persistente e pulite con modalità compatibili con i materiali.

Danni causati esclusivamente da uso improprio, sovraccarico, montaggio errato, modifica non prevista, manutenzione incompatibile o inosservanza delle istruzioni non costituiscono difetti originari. Questa regola non riduce la responsabilità del venditore per difetti o non conformità imputabili al prodotto.

9. Resi e rimborsi

Per gli acquisti dei consumatori è previsto un periodo complessivo di reso per ripensamento fino a 30 giorni dalla consegna, comprendente il periodo legale iniziale di 14 giorni.

La richiesta deve essere comunicata attraverso un canale ufficiale. Il prodotto non deve essere inviato autonomamente all’indirizzo di contatto senza istruzioni, poiché il punto operativo di rientro può essere diverso.

Per i resi dei consumatori gestiti secondo le istruzioni fornite da mervique, il costo diretto del trasporto di ritorno è sostenuto dal venditore. Quando un rimborso viene emesso, l’accredito richiede normalmente 3-7 giorni lavorativi secondo i tempi tecnici dell’intermediario di pagamento.

10. Condotte non consentite

Non è consentito utilizzare il negozio per:

- fornire intenzionalmente identità, recapiti o informazioni di pagamento falsi;

- utilizzare strumenti di pagamento senza autorizzazione;

- effettuare ordini fittizi o ripetuti con finalità abusive;

- tentare di aggirare, alterare o interferire con checkout, funzioni di sicurezza o sistemi tecnici;

- accedere senza autorizzazione a dati, aree o funzioni riservate;

- introdurre malware, codice dannoso o richieste automatizzate capaci di compromettere il servizio;

- utilizzare contenuti del negozio in modo illecito o lesivo dei diritti altrui.

Quando esistono elementi oggettivi di frode, abuso o rischio tecnico, mervique può sospendere la transazione o limitare l’accesso nella misura necessaria a verificare il problema. Una misura di sicurezza non può essere utilizzata per eliminare diritti già maturati su un ordine validamente concluso.

11. Contenuti del negozio

Testi, immagini, elementi grafici e altri contenuti presenti sul sito possono essere utilizzati dall’utente per consultare il catalogo e valutare l’acquisto.

La semplice accessibilità del contenuto non autorizza la riproduzione, modifica, distribuzione o utilizzazione commerciale quando tali attività ledono diritti di mervique o di terzi.

Le segnalazioni relative a contenuti che si ritengono utilizzati senza autorizzazione possono essere inviate al recapito e-mail indicato alla fine del documento, descrivendo in modo preciso il contenuto interessato e la ragione della segnalazione.

12. Funzionamento tecnico

Il negozio utilizza l’infrastruttura Shopify. Interventi tecnici, manutenzione, problemi di rete o indisponibilità temporanee dei servizi necessari possono limitare per un periodo l’accesso a singole funzioni.

Un problema tecnico non modifica gli obblighi già sorti da un ordine validamente concluso. Se un errore impedisce il completamento del checkout e non viene generata una conferma valida dell’ordine, il cliente deve verificare lo stato della transazione prima di ripetere il pagamento.

13. Dati personali e cookie

I dati personali vengono trattati soltanto nella misura necessaria alla gestione del sito, dell’ordine, del pagamento, della consegna, del reso, del rimborso, dell’assistenza, della garanzia e della sicurezza antifrode. I dati non vengono venduti, prestati o ceduti per finalità autonome estranee al servizio.

I cookie strettamente necessari possono essere utilizzati per sessione, carrello, checkout, sicurezza e memorizzazione delle preferenze privacy. Gli eventuali strumenti non necessari devono rimanere disattivati fino a una scelta valida dell’utente e possono essere rifiutati o successivamente revocati attraverso le preferenze disponibili sul sito.

14. Acquisti professionali

Chi acquista nell’ambito di un’attività imprenditoriale o professionale deve fornire dati aziendali corretti quando necessari alla transazione.

Gli ordini professionali effettuati attraverso il normale checkout seguono, salvo diverso accordo scritto, gli stessi tempi operativi e gli stessi costi di spedizione indicati sopra. Le tutele specificamente riservate al consumatore e l’estensione volontaria del reso fino a 30 giorni non si applicano automaticamente agli acquisti professionali.

15. Segnalazioni e assistenza

Per domande relative a prodotti, ordini, consegne, anomalie, resi, rimborsi o utilizzo del sito, il cliente può contattare l’assistenza. Per le richieste relative a un acquisto è consigliato indicare il numero d’ordine e utilizzare la stessa conversazione e-mail per eventuali aggiornamenti.

Non devono essere inviati tramite e-mail o telefono numeri completi di carta, codici CVV, password o altre credenziali riservate.

16. Contatti

E-mail: refundsupport@mervique.com

Telefono: +1 430 710 7086

Indirizzo di contatto: 2572 IRON RD, DIANA, TX 75640

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00-18:00; sabato, 10:00-13:00; domenica e giorni festivi, chiuso.