Informazioni legali

1. Identificazione del servizio online

Il sito mervique.com è il canale di vendita online utilizzato dal marchio indipendente mervique per la commercializzazione di mobili finiti destinati principalmente al mercato italiano, tra cui sedie a dondolo da interno, mobili relax, altalene da giardino e sedute per bambini.

Il negozio utilizza l’infrastruttura Shopify per il funzionamento tecnico del sito e del checkout. Shopify fornisce la tecnologia utilizzata dal negozio, mentre il rapporto di vendita con il cliente resta gestito da mervique.

Le richieste relative a ordini, prodotti, consegne, resi, rimborsi e assistenza devono essere indirizzate ai recapiti indicati nella sezione Contatti.

2. Informazioni pubblicate sul sito

mervique è responsabile delle informazioni commerciali pubblicate direttamente sul negozio e presenta le caratteristiche essenziali dei prodotti, i prezzi, le imposte comprese, le spese di spedizione applicabili e gli altri elementi necessari affinché il cliente possa valutare l’acquisto.

Le fotografie, le descrizioni, le misure e le indicazioni tecniche hanno lo scopo di rappresentare il prodotto disponibile all’acquisto. Prima di inviare l’ordine, il cliente deve verificare con attenzione dimensioni, caratteristiche, destinazione d’uso e compatibilità del mobile con lo spazio previsto.

Un errore tecnico evidente nella visualizzazione di un contenuto può essere corretto quando viene individuato. Tale correzione non consente di modificare unilateralmente un contratto già concluso né di sostituire senza consenso il prodotto acquistato con un articolo differente.

3. Prezzi e importi dovuti

I prezzi dei prodotti sono espressi in euro e comprendono le imposte applicabili.

• Per ordini di importo pari o superiore a €179,99, il costo della spedizione standard è €0.
• Per ordini inferiori a €179,99, il costo della spedizione standard è €9,99.

L’importo totale dovuto viene mostrato prima della conclusione dell’acquisto. Oltre alla spesa di spedizione indicata quando applicabile, non vengono aggiunti al cliente altri costi al prezzo dell’ordine.

4. Formazione dell’ordine

L’invio dell’ordine attraverso il checkout costituisce una richiesta di acquisto. Prima della conclusione, il cliente deve poter verificare i prodotti selezionati, le quantità, l’indirizzo, il prezzo e l’importo complessivo.

Il contratto di vendita si considera concluso quando l’ordine viene accettato e la relativa conferma viene inviata elettronicamente al cliente. Prima della spedizione, un ordine può essere rifiutato quando:

• il pagamento non è autorizzato;
• i dati indispensabili alla consegna risultano inutilizzabili;
• emergono elementi oggettivi di frode o di utilizzo non autorizzato dello strumento di pagamento.

Le somme eventualmente già incassate per un ordine che non può essere eseguito vengono restituite.

5. Preparazione e consegna

La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna richiede normalmente 6-13 giorni lavorativi. I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx.

Il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto e, per i mobili voluminosi, deve verificare che gli accessi al luogo di consegna siano compatibili con le dimensioni del prodotto.

Il rischio relativo al trasporto organizzato dal venditore resta a carico del venditore fino alla consegna materiale al consumatore o a un terzo da lui designato diverso dal vettore.

Danni da trasporto, perdita prima della consegna, prodotto errato o componenti mancanti imputabili alla preparazione o alla rete logistica vengono verificati e gestiti da mervique.

Eventuali costi aggiuntivi effettivi causati esclusivamente da indirizzi errati, ripetute assenze del destinatario o richieste di reindirizzamento successive alla spedizione possono restare a carico del cliente quando risultano documentati.

6. Mobili, utilizzo e sicurezza

I prodotti devono essere utilizzati secondo le indicazioni di montaggio, uso e manutenzione disponibili con il prodotto.

Il cliente è responsabile dei danni derivanti esclusivamente da utilizzo improprio, montaggio errato, sovraccarico, modifica del mobile o inosservanza delle indicazioni di sicurezza.

Per le sedute destinate ai bambini, l’adulto responsabile deve verificare prima dell’utilizzo:

• la corretta installazione;
• la stabilità;
• la completezza dei componenti.

Un prodotto che presenti un danno strutturale o un componente essenziale mancante non deve essere utilizzato fino alla verifica del problema.

La responsabilità del cliente per un uso scorretto non elimina la responsabilità del venditore per eventuali difetti o non conformità già presenti al momento della consegna.

7. Reso, recesso e rimborsi

Per gli acquisti dei consumatori è riconosciuto un periodo iniziale di ripensamento di 14 giorni dalla consegna. mervique estende volontariamente la possibilità di reso per ripensamento fino a un periodo complessivo di 30 giorni, alle condizioni applicabili al momento della richiesta.

La restituzione deve essere comunicata attraverso un canale ufficiale. Il prodotto non deve essere inviato autonomamente all’indirizzo di contatto senza istruzioni operative, poiché il punto di rientro può essere diverso.

Per i resi dei consumatori gestiti secondo le indicazioni fornite da mervique, il costo diretto del trasporto di ritorno è sostenuto dal venditore.

Quando un rimborso è dovuto, viene disposto sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso. Dopo l’emissione, l’accredito richiede normalmente 3-7 giorni lavorativi, secondo i tempi tecnici dell’intermediario di pagamento.

8. Acquisti personali e acquisti professionali

Le tutele specificamente riconosciute al consumatore si applicano agli acquisti effettuati da persone fisiche per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale o professionale.

Gli acquisti effettuati da imprese, professionisti, rivenditori o altri soggetti per finalità commerciali seguono le regole applicabili ai rapporti professionali.

In particolare, l’estensione volontaria del reso fino a 30 giorni e le altre condizioni riservate ai consumatori non si applicano automaticamente agli ordini professionali, salvo specifico accordo scritto.

9. Utilizzo corretto del sito

L’utente può utilizzare il negozio per consultare i prodotti, effettuare ordini legittimi e contattare l’assistenza. Non è consentito:

• utilizzare identità o strumenti di pagamento non autorizzati;
• tentare di accedere a sistemi o dati riservati;
• interferire con il checkout o con le funzioni di sicurezza;
• introdurre codice dannoso;
• effettuare ordini automatizzati con finalità abusive.

Quando esistono elementi oggettivi di frode o rischio per la sicurezza, una transazione può essere sospesa o rifiutata nella misura necessaria a verificare il problema. Tali misure non limitano eventuali diritti già maturati in relazione a un ordine validamente concluso.

10. Contenuti e proprietà intellettuale

Testi, fotografie, elementi grafici, denominazioni e altri contenuti originali pubblicati da mervique o utilizzati con un titolo legittimo possono essere protetti dai rispettivi diritti di proprietà intellettuale.

La consultazione del sito non attribuisce all’utente un diritto di riproduzione, distribuzione, modifica, riutilizzo commerciale o sfruttamento dei contenuti oltre quanto consentito.

Restano impregiudicati gli eventuali diritti appartenenti a terzi sui rispettivi marchi, software, tecnologie o altri materiali.

11. Collegamenti e servizi tecnici di terzi

Il funzionamento del negozio può richiedere servizi tecnici di soggetti terzi, compresi Shopify, prestatori di pagamento e vettori.

La loro partecipazione alla gestione tecnica, finanziaria o logistica non trasferisce al cliente la responsabilità di coordinare autonomamente tali soggetti per problemi che rientrano nell’esecuzione dell’ordine da parte del venditore.

Eventuali contenuti esterni raggiungibili tramite collegamenti presenti sul sito restano sotto la responsabilità dei rispettivi gestori. La presenza di un collegamento non costituisce automaticamente approvazione di contenuti, prodotti o attività di terzi.

12. Dati personali

I dati personali raccolti tramite il negozio vengono utilizzati per finalità pertinenti al funzionamento del sito e alla gestione di ordine, pagamento, consegna, reso, rimborso, assistenza, garanzia e sicurezza antifrode.

mervique non vende, presta o cede a terzi i dati personali per finalità autonome estranee al servizio.

Le comunicazioni a Shopify, ai prestatori di pagamento, ai vettori o ad altri soggetti tecnicamente necessari sono limitate ai dati indispensabili alla rispettiva funzione.

Le richieste di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità o revoca del consenso possono essere inviate all’indirizzo e-mail indicato nei Contatti.

13. Disponibilità tecnica del sito

mervique mantiene il negozio accessibile secondo le normali esigenze operative. Interventi tecnici, manutenzione, guasti della rete o problemi dei servizi infrastrutturali possono tuttavia causare interruzioni temporanee.

Un’interruzione tecnica non modifica gli obblighi già sorti da un ordine validamente concluso.

Quando un problema del sito impedisce di completare correttamente un acquisto, il cliente non è vincolato da una transazione non conclusa o non confermata.

14. Reclami e controversie

Per contestazioni relative a un ordine, una consegna, un prodotto o un rimborso, il cliente può inviare una comunicazione all’indirizzo e-mail ufficiale indicando il numero d’ordine, i fatti contestati e la soluzione richiesta.

Per i consumatori residenti o domiciliati in Italia restano disponibili i canali applicabili per la risoluzione delle controversie di consumo e l’accesso all’autorità giudiziaria competente.

Quando la competenza territoriale del consumatore non può essere modificata contrattualmente, la controversia può essere proposta nel luogo della sua residenza o domicilio.

Per gli acquisti professionali non si applicano automaticamente le regole di competenza territoriale previste esclusivamente a favore dei consumatori.

15. Legge applicabile

Per i contratti rivolti a consumatori in Italia, l’attività del negozio e le presenti informazioni devono essere interpretate nel rispetto delle disposizioni inderogabili applicabili alla vendita online e alla tutela del consumatore nel mercato italiano e dell’Unione europea.

Nessuna formulazione presente sul sito deve essere interpretata come una rinuncia preventiva a diritti che non possono essere validamente limitati o esclusi.

16. Contatti

E-mail: refundsupport@mervique.com

Telefono: +1 430 710 7086

Indirizzo di contatto: 2572 IRON RD, DIANA, TX 75640

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00-18:00; sabato, 10:00-13:00; domenica e giorni festivi, chiuso.