Politica di spedizione e consegna

1. Copertura e ambito

La presente politica disciplina la preparazione, il trasporto, l’eventuale sdoganamento e la consegna degli ordini di mobili finiti, comprese sedie a dondolo da interno, mobili relax, altalene da giardino e sedute per bambini.

La copertura riguarda il territorio italiano, comprese le località insulari e remote, nei limiti della raggiungibilità tecnica dei vettori disponibili.

Se un indirizzo non risulta servibile da nessuno dei vettori disponibili, il cliente viene informato prima della spedizione. Se non è possibile indicare un recapito alternativo valido, l’ordine viene annullato e le somme già pagate vengono rimborsate.

2. Tempi di preparazione e consegna

La preparazione richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi. Dopo l’affidamento al vettore, la consegna richiede normalmente 6-13 giorni lavorativi.

La stessa finestra indicativa di 6-13 giorni lavorativi si applica agli indirizzi residenziali ordinari, alle abitazioni indipendenti o ville e alle località periferiche, montane o insulari. Non viene applicato un supplemento territoriale diverso da quello mostrato al checkout.

Salvo una diversa data espressamente concordata, la consegna al consumatore deve avvenire senza indebito ritardo e comunque non oltre 30 giorni di calendario dalla conclusione del contratto.

Se il termine concordato non viene rispettato, il consumatore può concedere un ulteriore periodo ragionevole per completare la consegna. Se anche tale periodo decorre senza consegna, il consumatore può risolvere il contratto e ottenere il rimborso dovuto.

Se il venditore rifiuta di consegnare oppure una determinata data era stata comunicata prima dell’acquisto come essenziale, la risoluzione può essere richiesta senza concedere un termine supplementare.

3. Costi di spedizione

• Per ordini di importo pari o superiore a €179,99, il costo della spedizione standard è €0.
• Per ordini inferiori a €179,99, il costo della spedizione standard è €9,99.

I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. Oltre al costo di spedizione indicato al checkout, al consumatore non vengono richiesti importi aggiuntivi per IVA all’importazione, dazi o formalità doganali relativi a una spedizione organizzata dal venditore.

4. Vettori e processo logistico

I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx. La scelta operativa del vettore non modifica il prezzo confermato al cliente.

Il processo logistico può comprendere le seguenti fasi:

• verifica dell’ordine e dell’indirizzo;
• preparazione e imballaggio;
• affidamento al vettore;
• trasporto;
• eventuali controlli doganali e di sicurezza;
• passaggio alla rete di ultimo miglio;
• consegna al recapito indicato.

Il nome commerciale del vettore utilizzato non costituisce una promessa di consegna accelerata.

Non è previsto un livello di spedizione urgente acquistabile separatamente rispetto al servizio standard indicato al checkout.

5. Mobili voluminosi e accessibilità

Per mobili di grandi dimensioni, il cliente deve verificare prima dell’acquisto che l’indirizzo, l’ingresso e gli accessi siano compatibili con il prodotto. Per ville, abitazioni indipendenti o accessi privati, il punto di consegna deve essere raggiungibile in sicurezza dal vettore.

La consegna si riferisce al recapito indicato nell’ordine. Eventuali servizi ulteriori non espressamente indicati al checkout non si considerano inclusi.

Quando l’impossibilità di consegna dipende esclusivamente da un indirizzo errato, da un accesso non praticabile non comunicato o dalla mancata disponibilità del destinatario, tale circostanza non è imputabile al venditore, fermo restando quanto previsto per il rischio prima del possesso materiale del bene.

6. Modifica dell’indirizzo e blocco della spedizione

La modifica dell’indirizzo può essere richiesta prima della spedizione e viene eseguita se tecnicamente possibile prima dell’affidamento al vettore.

Dopo la presa in carico della spedizione da parte del vettore, il reindirizzamento o l’intercettazione non sono garantiti. Una richiesta può essere trasmessa al vettore, ma il relativo esito dipende dallo stato della spedizione.

I costi effettivi e documentati di una nuova consegna o di un reindirizzamento causati esclusivamente da un indirizzo errato fornito dal cliente o da ripetute assenze possono restare a carico del cliente. Non vengono applicate penali forfettarie.

7. Rischio, perdita e mancata consegna

Per gli acquisti dei consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico del venditore fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il bene.

Se una spedizione risulta persa prima della consegna, mervique avvia una verifica con il vettore.

Una volta confermata la perdita e l’impossibilità di completare la consegna, viene predisposta una nuova consegna oppure il rimborso dovuto. Il consumatore non è tenuto a risolvere direttamente con il vettore la perdita di una spedizione organizzata dal venditore.

8. Danni da trasporto, errori e parti mancanti

In presenza di un imballaggio visibilmente danneggiato, il cliente è invitato a documentarne le condizioni prima dell’apertura e, quando possibile, a formulare riserva al vettore.

Per mobili voluminosi e sedute per bambini, l’integrità strutturale, la presenza dei componenti e la corrispondenza con l’ordine devono essere controllate appena ragionevolmente possibile.

Danni da trasporto, prodotti errati o componenti mancanti imputabili alla preparazione o alla rete logistica restano a carico del venditore. La segnalazione deve indicare il numero d’ordine e il problema riscontrato; fotografie possono essere richieste quando utili alla verifica.

L’assenza di fotografie o di una riserva al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore.

Quando il problema viene confermato, mervique organizza senza costi per il consumatore il recupero del bene, se necessario, e il rimedio appropriato, compresi sostituzione, completamento della fornitura o rimborso quando dovuto.

9. Rifiuto della consegna e cause imputabili al cliente

Il rifiuto della consegna per danno evidente, prodotto errato o altra anomalia imputabile al venditore o al trasporto non genera costi per il consumatore.

Il rifiuto per semplice ripensamento non sostituisce la comunicazione di recesso. In tale situazione, il consumatore deve seguire la procedura di reso. Per i resi dei consumatori gestiti secondo le istruzioni di mervique, il trasporto di ritorno resta a carico del venditore.

Se la mancata consegna deriva esclusivamente da un indirizzo inesatto o incompleto, da ripetute assenze dopo regolari tentativi o dalla mancata collaborazione con richieste logistiche necessarie, il rischio non passa al consumatore prima del possesso materiale. Eventuali costi aggiuntivi, effettivi e documentati, di reindirizzamento o nuova consegna possono tuttavia essere posti a suo carico quando direttamente causati da tali circostanze.

10. Sdoganamento e ICS2

Per le merci soggette a formalità d’ingresso nell’Unione europea, mervique fornisce al vettore o al soggetto incaricato i dati completi e corretti necessari ai controlli di sicurezza e allo sdoganamento, inclusi la descrizione commerciale precisa, la quantità, il valore, la classificazione merceologica e i dati di mittente e destinatario richiesti dalla procedura.

Quando una spedizione rientra in ICS2, l’operatore responsabile presenta prima dell’arrivo la dichiarazione sommaria di entrata con i dati di sicurezza richiesti. mervique coopera con il vettore affinché le informazioni necessarie siano disponibili nei tempi previsti e non utilizza descrizioni generiche o valori artificialmente ridotti.

Eventuali controlli doganali disposti dall’autorità possono incidere sulla data effettiva di consegna. Il cliente deve fornire soltanto eventuali informazioni personali corrette strettamente necessarie all’identificazione del destinatario o allo sdoganamento.

11. IVA, IOSS e oneri doganali

Per le vendite a distanza B2C di beni importati in spedizioni di valore non superiore a €150, IOSS può essere utilizzato quando la spedizione ne possiede i requisiti.

Quando IOSS viene utilizzato, l’IVA è riscossa nell’ambito dell’acquisto e l’identificativo necessario viene inserito nella catena dichiarativa; il consumatore non paga nuovamente l’IVA all’importazione alla consegna.

Le spedizioni non idonee a IOSS seguono la procedura doganale applicabile. In ogni caso, per gli ordini dei consumatori effettuati sul negozio, il prezzo confermato comprende le imposte applicabili e gli oneri doganali necessari sono gestiti senza richiedere al destinatario pagamenti aggiuntivi alla consegna, oltre al costo di spedizione già indicato.

Dal 1° luglio 2026, l’eventuale dazio doganale temporaneo applicabile alle importazioni e-commerce di basso valore è gestito dal soggetto responsabile della dichiarazione e non viene aggiunto successivamente all’importo dovuto dal consumatore.

12. Imballaggi e adempimenti ambientali

Gli imballaggi immessi sul mercato italiano sono gestiti secondo gli obblighi EPR e CONAI applicabili al commercio elettronico. Tali adempimenti non vengono trasferiti al consumatore finale.

Le informazioni ambientali obbligatorie sul materiale e sulla raccolta sono rese sull’imballaggio o mediante una modalità digitale ammessa.

Il consumatore deve conferire i materiali secondo le regole di raccolta del proprio Comune.

Gli eventuali contributi ambientali dovuti nella catena commerciale non vengono richiesti come costo separato dopo l’acquisto.

13. Ordini professionali

Per gli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività professionale o commerciale, l’acquirente deve fornire dati aziendali e fiscali corretti quando necessari. Il destinatario indicato dall’impresa, compreso il personale autorizzato presso la sede, può ricevere il bene per suo conto.

Salvo diverso accordo scritto, gli ordini professionali effettuati tramite il normale checkout seguono gli stessi tempi e costi di spedizione sopra indicati.

Le tutele specifiche previste per il consumatore, compreso il diritto di recesso e le regole inderogabili sul trasferimento del rischio, non si estendono automaticamente agli acquisti professionali. Gli adempimenti fiscali propri dell’impresa acquirente restano di sua competenza.

14. Eventi esterni

Chiusure imposte dalle autorità, blocchi doganali straordinari, calamità naturali, condizioni meteorologiche eccezionali, interruzioni generalizzate dei trasporti o conflitti che impediscano materialmente il percorso possono incidere sui tempi di consegna per la durata dell’impedimento.

Tali circostanze non consentono di trattenere indefinitamente il pagamento e non limitano eventuali diritti del consumatore applicabili alla mancata o ritardata consegna.

Se l’impedimento rende definitivamente impossibile eseguire l’ordine, le somme dovute vengono rimborsate senza indebito ritardo.

15. Rimborsi connessi alla consegna

Quando un ordine deve essere rimborsato per perdita confermata, impossibilità di consegna imputabile al venditore o valida risoluzione del contratto, il rimborso viene disposto sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.

Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito richiede normalmente 3-7 giorni lavorativi, secondo i tempi tecnici dell’intermediario di pagamento.

16. Contatti

E-mail: refundsupport@mervique.com

Telefono: +1 430 710 7086

Indirizzo di contatto: 2572 IRON RD, DIANA, TX 75640

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00-18:00; sabato, 10:00-13:00; domenica e giorni festivi, chiuso.