Informativa sulla privacy e protezione dei dati personali

1. Ambito e responsabilità

La presente informativa descrive il trattamento dei dati personali effettuato tramite il negozio online mervique per la vendita di mobili e prodotti finiti per la casa, comprese sedie a dondolo da interno, mobili relax, altalene da giardino e sedute per bambini.

mervique determina le finalità e le modalità dei trattamenti descritti e utilizza dati pertinenti alla gestione dell’ordine, della consegna, dell’assistenza, della garanzia e della sicurezza, secondo quanto indicato nella presente informativa.

Il cliente deve fornire dati corretti quando tali informazioni sono necessarie per effettuare un acquisto o ricevere assistenza. Se vengono comunicati dati riferiti a un altro adulto, incluso un genitore o tutore, tali informazioni devono essere pertinenti all’ordine e la persona interessata deve esserne informata.

2. Dati raccolti

In relazione all’utilizzo del negozio online, all’acquisto e all’assistenza possono essere trattate le seguenti categorie di dati:

• Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, e-mail e numero di telefono.
• Dati di consegna e fatturazione: indirizzo, località, codice postale e informazioni necessarie alla spedizione o alla documentazione della transazione.
• Dati dell’ordine: prodotti, quantità, data, stato dell’ordine e comunicazioni relative a consegna, reso, rimborso, assistenza o garanzia.
• Dati di pagamento: importo, stato, metodo utilizzato e identificativi della transazione o del rimborso resi disponibili dal sistema di pagamento. I dati completi dello strumento di pagamento gestiti dal prestatore utilizzato al checkout non vengono richiesti né conservati direttamente da mervique.
• Dati relativi agli ordini di sedute per bambini: dati del genitore o tutore necessari alla gestione dell’ordine e, solo quando indispensabili per l’assistenza o la sicurezza del prodotto, informazioni strettamente pertinenti riferite al minore.
• Dati tecnici e di navigazione: indirizzo IP, dispositivo, browser, identificatori di sessione, data e ora di accesso, pagine consultate, attività di carrello e checkout, preferenze cookie e dati utili a individuare accessi anomali o frodi.

mervique non richiede dati particolarmente sensibili per effettuare un acquisto e invita a non inserirli nelle note dell’ordine o nelle comunicazioni, salvo quando siano strettamente necessari.

3. Finalità del trattamento

I dati sono utilizzati per le finalità descritte di seguito:

• registrare e confermare l’ordine;
• verificare il pagamento;
• predisporre la spedizione ed effettuare la consegna;
• fornire il tracciamento;
• gestire resi e rimborsi;
• prestare assistenza e garanzia;
• prevenire frodi o accessi abusivi;
• adempiere agli obblighi contabili e documentali connessi alla transazione.

I dati indispensabili all’ordine sono trattati perché necessari all’esecuzione della richiesta del cliente. I dati richiesti per obblighi contabili o fiscali sono conservati nei limiti necessari, mentre i dati tecnici sono utilizzati per la sicurezza e la corretta operatività del sito.

Il mancato conferimento di nome, recapiti, indirizzo o informazioni necessarie al pagamento può impedire il completamento dell’ordine.

4. Shopify, pagamenti e spedizione

Shopify e checkout

Il negozio utilizza Shopify per le funzioni tecniche del sito, del checkout e della gestione dell’ordine.

Pagamenti

Le informazioni di pagamento sono trasmesse al prestatore utilizzato al checkout nella misura necessaria ad autorizzare la transazione, verificare eventuali anomalie e processare rimborsi.

Spedizione

Per la consegna, i dati necessari possono essere comunicati a USPS, DHL Express, UPS o FedEx. Il vettore riceve le informazioni indispensabili alla spedizione e al contatto logistico, quali nome, indirizzo, recapito telefonico o e-mail e riferimenti della spedizione.

mervique non vende, presta, noleggia o scambia dati personali. La comunicazione a Shopify, al prestatore di pagamento o al vettore è limitata alla prestazione richiesta o a un obbligo vincolante.

5. Dati relativi ai minori

Gli ordini di sedute per bambini devono essere effettuati o gestiti da un adulto. Le informazioni riferite a un minore non vengono utilizzate per creare profili di consumo o per finalità estranee all’ordine, alla sicurezza del prodotto o all’assistenza.

Eventuali dati riferiti direttamente al minore sono accessibili soltanto per la gestione della richiesta e vengono conservati fino alla conclusione del ciclo di assistenza post-vendita collegato all’ordine. Al termine vengono eliminati o resi irreversibilmente anonimi.

I dati del genitore o tutore che coincidono con normali dati del cliente, dati di consegna o documentazione contabile seguono invece i periodi di conservazione ordinari.

6. Cookie e navigazione

Il sito utilizza cookie tecnici quando necessari per la sessione, il carrello, il checkout, le preferenze privacy e la sicurezza. Gli eventuali cookie non necessari restano disattivati finché il visitatore non esprime una scelta positiva.

Il banner consente al visitatore di:

• rifiutare i cookie non necessari;
• mantenere soltanto i cookie tecnici;
• gestire le proprie preferenze.

Il consenso può essere modificato o revocato tramite il comando di gestione delle preferenze cookie disponibile sul sito. La semplice prosecuzione della navigazione non equivale a consenso.

Il visitatore può inoltre cancellare o bloccare i cookie dal browser. Il blocco dei cookie tecnici può compromettere il funzionamento del carrello, del checkout o di altre funzioni essenziali.

7. Conservazione dei dati

Clienti consumatori

I dati operativi di contatto, consegna e assistenza sono mantenuti per completare l’ordine, la consegna, il periodo di reso di 30 giorni, l’eventuale rimborso e il ciclo di assistenza o garanzia. Alla chiusura di tali finalità, le informazioni non più necessarie vengono cancellate o anonimizzate.

I dati collegati a documentazione contabile, fiscale, pagamento o prova della transazione possono essere conservati fino a dieci anni quando necessario per obblighi documentali o tutela di diritti.

Acquisti professionali o commerciali

I dati di ordine, fatturazione, pagamento, contratto e referente aziendale connessi alla documentazione della transazione possono essere conservati fino a dieci anni dall’ultima registrazione rilevante. I recapiti del referente non più necessari alla documentazione vengono eliminati o anonimizzati alla conclusione del rapporto operativo e dell’assistenza.

Dati tecnici e di sicurezza

I dati tecnici e di sicurezza sono mantenuti soltanto per il tempo necessario a prevenire o verificare incidenti e successivamente eliminati o anonimizzati.

8. Diritti del cliente

L’interessato può chiedere, quando applicabile:

• l’accesso ai propri dati;
• la rettifica di informazioni inesatte;
• la cancellazione quando non esiste più una ragione valida di conservazione;
• la limitazione del trattamento;
• la portabilità dei dati quando applicabile;
• la revoca di un consenso precedentemente espresso.

La richiesta deve essere inviata a refundsupport@mervique.com, indicando gli elementi necessari a identificare l’interessato e il contenuto della richiesta.

Quando vi sono dubbi ragionevoli sull’identità della persona che presenta la richiesta, possono essere richieste informazioni aggiuntive strettamente necessarie a evitare accessi o cancellazioni non autorizzati.

La risposta viene fornita entro un mese. In caso di particolare complessità o di più richieste contemporanee, il termine può essere esteso di ulteriori due mesi; l’interessato viene informato dell’estensione e delle relative ragioni entro il primo mese. Anche un eventuale diniego viene motivato entro un mese.

La cancellazione non viene eseguita per i dati ancora necessari a completare un ordine o rimborso, gestire una contestazione o garanzia, rispettare obblighi contabili o fiscali, documentare una transazione, difendere un diritto, prevenire frodi o gestire un incidente di sicurezza. In tali casi vengono conservati soltanto i dati indispensabili e il loro utilizzo viene limitato alla finalità che impedisce la cancellazione.

9. Sicurezza e violazioni dei dati

In caso di perdita, accesso non autorizzato, alterazione o divulgazione di dati personali, mervique avvia una verifica documentata, limita gli accessi, protegge le credenziali coinvolte, identifica i dati e le persone interessate e adotta misure di contenimento.

Quando la violazione può comportare un rischio per le persone, la notifica all’autorità competente viene effettuata senza ingiustificato ritardo e, ove possibile, entro 72 ore dal momento in cui l’evento è stato accertato.

Se il rischio è elevato, le persone interessate vengono informate senza ingiustificato ritardo, con indicazioni comprensibili sulla natura dell’incidente, sulle possibili conseguenze e sulle misure adottate.

10. Trasferimenti internazionali

L’utilizzo di Shopify e dei fornitori necessari a pagamento, sicurezza o logistica può comportare trattamenti o accessi tecnici al di fuori dello Spazio Economico Europeo. Quando ciò avviene, il trasferimento è limitato ai dati necessari e viene effettuato mediante meccanismi di trasferimento riconosciuti e misure contrattuali e tecniche destinate a preservare un livello di protezione adeguato.

11. Contatti

E-mail: refundsupport@mervique.com

Telefono: +1 430 710 7086

Indirizzo di contatto: 2572 IRON RD, DIANA, TX 75640

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00-18:00; sabato, 10:00-13:00; domenica e giorni festivi, chiuso.