Tracciamento dell’ordine

Tracciamento dell’ordine

1. Finalità del tracciamento

La presente pagina descrive come verificare lo stato operativo di un ordine effettuato sul negozio online e come comportarsi quando le informazioni di spedizione risultano incomplete, ferme o non coerenti con la consegna effettiva.

Il tracciamento è uno strumento informativo collegato al trasporto. Non modifica i tempi concordati per l’evasione dell’ordine, non trasferisce anticipatamente il rischio al cliente e non sostituisce l’assistenza quando una spedizione presenta un’anomalia.

2. Fasi dell’ordine

Dopo la conferma, un ordine può attraversare le seguenti fasi operative:

- confermato: l’ordine è stato ricevuto e accettato;

- in preparazione: vengono verificati i dati necessari e il prodotto viene predisposto per la spedizione;

- affidato al vettore: il collo è stato consegnato alla rete logistica;

- in transito: la spedizione si trova lungo il percorso verso la destinazione;

- in consegna: il collo è stato assegnato al servizio di ultimo miglio;

- consegnato: il vettore ha registrato il completamento della consegna;

- eccezione o ritardo: è presente un evento che richiede un aggiornamento logistico o una verifica.

La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna richiede normalmente 6-13 giorni lavorativi.

3. Codice di tracciamento

Quando il vettore rende disponibile un codice di tracciamento, tale codice identifica la spedizione all’interno della rete logistica. I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx.

L’attivazione del codice può non coincidere con il momento esatto in cui viene creato. Dopo l’affidamento del collo possono trascorrere alcune ore prima che la prima scansione sia visibile nel sistema del vettore.

La mancanza temporanea di un aggiornamento non significa automaticamente che il collo sia perso. Per mobili voluminosi, trasferimenti tra hub logistici, controlli di sicurezza o passaggi tra differenti reti operative possono produrre intervalli tra una scansione e la successiva.

4. Come verificare lo stato

Il cliente può utilizzare il codice di tracciamento attraverso il sistema del vettore associato alla spedizione, quando disponibile. È importante verificare che il numero inserito corrisponda esattamente a quello assegnato all’ordine.

Se il codice non viene riconosciuto immediatamente dopo la spedizione, è opportuno attendere l’attivazione della prima scansione. Se invece il tracciamento rimane privo di aggiornamenti per un periodo anomalo rispetto al normale percorso oppure la finestra di consegna prevista è trascorsa, il cliente può contattare l’assistenza indicando il numero d’ordine.

Non è necessario comunicare numeri completi di carta di pagamento, codici CVV, password o altre credenziali per verificare una spedizione.

5. Ordini composti da più colli

Un mobile o un ordine composto da più articoli può essere suddiviso in più colli quando la configurazione logistica lo richiede. In tal caso, i colli possono ricevere codici di tracciamento distinti e non necessariamente essere consegnati nello stesso momento.

La consegna di un primo collo non implica che eventuali colli ulteriori siano mancanti. Prima di segnalare una parte non ricevuta, è opportuno verificare se la spedizione è stata suddivisa.

Se tutti i colli risultano registrati come consegnati ma un componente dell’ordine non è stato ricevuto, il cliente deve contattare l’assistenza indicando quali parti risultano effettivamente presenti.

6. Mobili voluminosi e ultimo miglio

Sedie a dondolo, mobili relax, altalene da giardino e altri articoli di maggiori dimensioni possono richiedere una gestione logistica diversa rispetto ai piccoli pacchi. Il cliente deve verificare che il luogo di consegna sia accessibile e compatibile con le dimensioni dell’articolo.

Il tracciamento può indicare l’arrivo presso una struttura locale prima che il collo venga effettivamente assegnato al giro di consegna. La dicitura “in consegna” indica normalmente l’avvio dell’ultimo tratto, ma non costituisce garanzia di un orario preciso.

Per ville, abitazioni indipendenti, località periferiche, montane o insulari resta applicabile la normale finestra di consegna di 6-13 giorni lavorativi dopo la spedizione, senza supplementi territoriali diversi da quelli già mostrati al checkout.

7. Spese e importi dell’ordine

Per ordini pari o superiori a €179,99, il costo della spedizione standard è €0. Per ordini inferiori a €179,99, il costo della spedizione standard è €9,99.

I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. Oltre alla spedizione indicata quando dovuta, non vengono aggiunti altri costi al prezzo confermato dell’ordine.

Lo stato del tracciamento non modifica l’importo già confermato e non autorizza richieste di pagamento aggiuntive non previste nell’ordine.

8. Modifica dell’indirizzo

Una correzione dell’indirizzo deve essere richiesta il prima possibile. Prima della spedizione può essere eseguita quando tecnicamente possibile.

Dopo l’affidamento al vettore, una modifica o un reindirizzamento non sono garantiti. L’assistenza può verificare lo stato della spedizione e trasmettere la richiesta quando ancora operativamente possibile, ma l’esito dipende dalla posizione del collo e dalle procedure del vettore.

Se una nuova consegna o un reindirizzamento diventano necessari esclusivamente a causa di un indirizzo errato fornito dal cliente o di ripetute assenze del destinatario, eventuali costi aggiuntivi effettivi e documentati possono restare a carico del cliente.

9. Tentativo di consegna e assenza del destinatario

Se il vettore registra un tentativo non riuscito, il cliente deve seguire le istruzioni disponibili nel relativo aggiornamento logistico oppure contattare l’assistenza se non è chiaro come procedere.

Un tentativo di consegna non trasferisce da solo il rischio del bene al consumatore. Per gli acquisti dei consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto organizzato dal venditore resta a carico del venditore fino alla consegna materiale al consumatore o a un terzo da lui designato diverso dal vettore.

10. Stato “consegnato” ma collo non ricevuto

Se il tracciamento indica “consegnato” ma il cliente non trova il collo, è opportuno verificare immediatamente se la consegna sia stata ricevuta da una persona autorizzata all’indirizzo o collocata dal vettore nel punto indicato nella prova di consegna.

Se il pacco resta irreperibile, il cliente deve contattare l’assistenza indicando il numero d’ordine e l’anomalia riscontrata. mervique avvia la verifica con il vettore e valuta la documentazione disponibile. Il consumatore non è tenuto a risolvere autonomamente con il vettore una perdita verificatasi prima dell’effettiva consegna.

11. Tracciamento fermo o ritardo

Un periodo senza nuove scansioni può derivare da trasferimenti tra centri logistici, aggiornamenti non sincronizzati, controlli di sicurezza, condizioni operative della rete o altri eventi di trasporto.

Se la spedizione supera la normale finestra di 6-13 giorni lavorativi dalla spedizione, il cliente può richiedere una verifica. La mancata visualizzazione di una scansione non viene utilizzata da sola per attribuire responsabilità al cliente.

Salvo una diversa data espressamente concordata, la consegna al consumatore deve comunque avvenire senza indebito ritardo e non oltre 30 giorni di calendario dalla conclusione del contratto. Se la consegna non avviene nei tempi dovuti, vengono gestiti gli ulteriori passaggi necessari per completare l’ordine o, quando ne ricorrono le condizioni, procedere al rimborso.

12. Spedizione persa

Una spedizione viene trattata come persa quando la verifica logistica conferma che non può più essere consegnata o recuperata.

Fino a tale verifica, un semplice ritardo o l’assenza temporanea di scansioni non viene qualificata automaticamente come perdita. Quando la perdita viene confermata prima della consegna al consumatore, mervique gestisce il problema senza trasferirne il costo al cliente e predispone il rimedio appropriato, compresa una nuova consegna oppure il rimborso quando dovuto.

13. Danni visibili e tracciamento

Il tracciamento non consente di stabilire da solo le condizioni fisiche del prodotto. Se il collo arriva con imballaggio visibilmente danneggiato, è utile documentarne lo stato prima dell’apertura e, quando possibile, formulare riserva al vettore.

Se il mobile presenta danni, componenti mancanti o non corrisponde all’ordine, il cliente deve contattare l’assistenza indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema. Fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione possono facilitare la verifica, ma la loro assenza non elimina i diritti del consumatore.

14. Rifiuto della consegna

Il rifiuto per danno evidente, prodotto errato o altra anomalia imputabile al venditore o al trasporto non genera costi per il consumatore.

Il rifiuto per semplice ripensamento non sostituisce la comunicazione di recesso. Per gli acquisti dei consumatori è previsto un periodo complessivo di reso per ripensamento fino a 30 giorni dalla consegna, comprendente il periodo legale iniziale di 14 giorni.

15. Rimborsi collegati alla spedizione

Quando un rimborso è dovuto in conseguenza di una perdita confermata, di una mancata consegna o di altra situazione che comporti la restituzione delle somme pagate, viene disposto sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.

Dopo l’emissione, l’accredito richiede normalmente 3-7 giorni lavorativi in funzione dei tempi tecnici dell’intermediario di pagamento.

16. Assistenza per il tracciamento

Per consentire una verifica precisa, la richiesta deve contenere il numero d’ordine e una breve descrizione dello stato visualizzato. Se disponibile, può essere indicato anche il codice di tracciamento.

Per evitare verifiche duplicate, è preferibile proseguire nella stessa conversazione e-mail per tutti gli aggiornamenti relativi alla medesima spedizione.

17. Contatti

E-mail: refundsupport@mervique.com

Telefono: +1 430 710 7086

Indirizzo di contatto: 2572 IRON RD, DIANA, TX 75640

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00-18:00; sabato, 10:00-13:00; domenica e giorni festivi, chiuso.