Termini e condizioni di servizio

1. Venditore e ambito

mervique è un marchio indipendente che gestisce tramite Shopify un negozio online rivolto principalmente al mercato italiano e dedicato alla vendita di mobili finiti, tra cui sedie a dondolo da interno, mobili relax, altalene da giardino e sedute per bambini. I recapiti del venditore sono indicati alla fine del documento.

Le presenti condizioni disciplinano l’accesso al negozio, la formazione dell’ordine, il pagamento, la consegna, l’utilizzo dei prodotti, l’assistenza e la gestione delle controversie. Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

2. Requisiti dell’acquirente

Per effettuare un acquisto è necessario avere la capacità di concludere validamente il contratto e fornire informazioni corrette e utilizzabili per il pagamento e la consegna. Chi effettua un ordine per conto di un’impresa o di un’attività professionale deve essere autorizzato ad agire per tale soggetto.

Ai fini delle presenti condizioni:

• è considerato consumatore chi acquista per finalità personali estranee alla propria attività professionale;
• gli ordini destinati a rivendita, uffici, strutture ricettive o altre finalità commerciali sono considerati acquisti professionali.

Gli acquisti professionali non beneficiano automaticamente delle tutele riservate ai consumatori, compresa l’estensione volontaria del reso fino a 30 giorni, salvo specifico accordo scritto.

3. Informazioni sui prodotti e sicurezza

La pagina del prodotto riporta le caratteristiche essenziali disponibili per l’acquisto. Prima di effettuare l’ordine, il cliente deve verificare che dimensioni, configurazione e destinazione d’uso siano adeguate alle proprie esigenze e agli spazi previsti per l’accesso e la collocazione del prodotto.

mervique è responsabile della corrispondenza tra le informazioni fornite, l’ordine accettato e il prodotto consegnato. Dopo la consegna, il cliente è responsabile dell’utilizzo del prodotto in conformità alle istruzioni e alle avvertenze che lo accompagnano.

I mobili devono essere utilizzati nelle condizioni previste e mantenuti secondo le indicazioni fornite. Per le sedute destinate ai bambini, l’adulto responsabile deve verificare prima dell’uso:

• il corretto assemblaggio;
• la stabilità del prodotto;
• la presenza dei componenti previsti;
• il rispetto di eventuali limiti o avvertenze riportati sul prodotto o nella documentazione.

Montaggi errati, modifiche, sovraccarichi o utilizzi incompatibili con le indicazioni fornite possono compromettere la sicurezza; eventuali conseguenze direttamente riconducibili a tali comportamenti restano imputabili all’utilizzatore, nei limiti applicabili.

4. Invio e accettazione dell’ordine

Prima dell’invio dell’ordine vengono mostrati i prodotti selezionati, il prezzo totale, le imposte incluse e le spese di spedizione applicabili. Il comando finale del checkout deve indicare chiaramente che l’invio dell’ordine comporta un obbligo di pagamento.

L’ordine costituisce una richiesta di acquisto. mervique verifica il pagamento, i dati indispensabili e la disponibilità. Il contratto si considera concluso quando l’ordine viene accettato e la relativa conferma viene inviata elettronicamente al cliente in una forma che possa essere conservata.

Prima della spedizione, un ordine può essere rifiutato o annullato quando:

• il pagamento non è autorizzato;
• i dati necessari alla consegna non sono utilizzabili;
• emergono elementi oggettivi di frode, abuso o utilizzo non autorizzato di strumenti di pagamento.

Le somme eventualmente già incassate per un ordine che non può essere eseguito vengono rimborsate.

5. Prezzi, imposte e spedizione

I prezzi sono espressi in euro e comprendono le imposte applicabili. Oltre alle spese di spedizione indicate al checkout non vengono aggiunti altri costi.

Le condizioni della spedizione standard sono le seguenti:

• per ordini pari o superiori a €179,99, la spedizione standard è gratuita;
• per ordini inferiori a €179,99, la spedizione standard costa €9,99.

La preparazione richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi. La consegna richiede normalmente 6-13 giorni lavorativi. I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx.

Il cliente deve fornire un indirizzo completo e accessibile e collaborare con il vettore per consentire la consegna. Per i mobili voluminosi, il cliente deve inoltre verificare che gli accessi al luogo di consegna siano compatibili con le dimensioni del prodotto.

Il rischio di perdita o danneggiamento durante un trasporto organizzato dal venditore resta a carico del venditore fino alla consegna materiale al consumatore o a un terzo da lui designato diverso dal vettore.

6. Modifiche, annullamento e ripensamento

Modifica o annullamento prima della spedizione

Il cliente può chiedere la modifica dei dati dell’ordine o l’annullamento finché il prodotto non è stato spedito. La modifica è possibile soltanto quando risulta tecnicamente eseguibile prima della presa in carico da parte del vettore. L’annullamento effettuato prima della spedizione non comporta costi.

Ripensamento dopo la spedizione

Dopo la spedizione, il ripensamento viene gestito come recesso o reso. Il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni decorrente dalla consegna e, per gli ordini idonei, di un periodo complessivo volontariamente esteso fino a 30 giorni. L’estensione volontaria non riduce i diritti esercitabili nei primi 14 giorni.

Condizioni del prodotto restituito

Nei primi 14 giorni, una manipolazione superiore a quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene può comportare una riduzione proporzionata del rimborso.

Dal 15° al 30° giorno, il prodotto deve essere privo di usura, urti, macchie o alterazioni, completo di componenti e accompagnato dall’imballaggio originale integro e idoneo al trasporto.

Costi di restituzione e rimborso

Per i resi dei consumatori gestiti secondo le istruzioni di mervique, le spese dirette di restituzione sono sostenute dal venditore.

I rimborsi sono emessi sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso. Dopo l’emissione, l’accredito richiede normalmente 3-7 giorni lavorativi, secondo i tempi tecnici dell’intermediario di pagamento.

7. Danni, errori e difetti

Se un prodotto arriva danneggiato, incompleto, diverso da quello ordinato o presenta un difetto, il cliente deve contattare l’assistenza indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema. Fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione possono essere richieste quando risultano utili alla verifica.

Quando il problema è imputabile al venditore o al trasporto da esso organizzato, il cliente non sostiene i costi necessari al rimedio. In base alla situazione, vengono predisposte riparazione o sostituzione quando appropriate; se tali soluzioni non risultano praticabili o adeguate, possono essere applicati una riduzione del prezzo o un rimborso.

Non sono considerati difetti originari i danni causati dopo la consegna da montaggio scorretto, uso improprio, modifica del bene, sovraccarico, manutenzione inadeguata o mancato rispetto delle istruzioni fornite, quando il danno è riconducibile a tali circostanze.

8. Uso del sito e condotte vietate

Non è consentito utilizzare il negozio per:

• effettuare ordini utilizzando identità o dati di pagamento falsi;
• ottenere accessi non autorizzati;
• interferire con il checkout o con i sistemi di sicurezza;
• diffondere codice dannoso;
• effettuare acquisti automatizzati con finalità abusive;
• utilizzare illecitamente i contenuti del sito.

mervique può bloccare una transazione o limitare l’accesso quando esistono elementi oggettivi di frode, abuso o rischio per la sicurezza. La misura viene applicata in modo proporzionato e non limita eventuali diritti già maturati in relazione a un ordine validamente concluso.

9. Responsabilità delle parti

mervique risponde dell’esecuzione dell’ordine, della consegna del bene pattuito e dei rimedi dovuti per inadempimenti o difetti imputabili al venditore.

Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite, del pagamento, della ricezione del bene e del suo utilizzo conforme alle indicazioni applicabili.

Nessuna clausola esclude responsabilità che non possa essere validamente esclusa nei confronti di un consumatore. Restano invece a carico dell’utilizzatore i danni derivanti esclusivamente da uso improprio, alterazioni effettuate dopo la consegna o inosservanza delle indicazioni di sicurezza.

10. Dati personali

I dati personali vengono utilizzati nella misura necessaria a gestire ordine, pagamento, consegna, reso, rimborso, assistenza, garanzia e sicurezza antifrode. Non vengono venduti, prestati o ceduti per finalità autonome estranee al servizio.

L’accesso ai dati è limitato ai soggetti necessari all’esecuzione della transazione, inclusi Shopify, il prestatore di pagamento e il vettore selezionato, ciascuno nei limiti della propria funzione.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate all’indirizzo e-mail indicato nella sezione Contatti.

11. Reclami e controversie

Presentazione di un reclamo

Per problemi relativi a un ordine, il cliente deve inviare un reclamo a refundsupport@mervique.com, indicando il numero d’ordine, il problema riscontrato e la soluzione richiesta. mervique esamina gli elementi pertinenti e comunica l’esito in una forma che possa essere conservata.

Risoluzione delle controversie

Se il reclamo di un consumatore non conduce a una soluzione, il consumatore può, ove applicabile, rivolgersi a un organismo italiano competente per la risoluzione alternativa delle controversie di consumo. Resta possibile rivolgersi all’autorità giudiziaria.

Per i consumatori residenti o domiciliati in Italia, quando la competenza territoriale non può essere modificata contrattualmente, la controversia civile può essere proposta davanti al giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Tale regola non si applica automaticamente agli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività professionale o commerciale.

12. Legge applicabile

Per i contratti conclusi con consumatori ai quali il negozio rivolge la propria attività in Italia, restano applicabili le disposizioni inderogabili pertinenti. Le presenti condizioni devono essere interpretate in modo da non ridurre le tutele del consumatore che non possono essere limitate contrattualmente.

13. Contatti

E-mail: refundsupport@mervique.com

Telefono: +1 430 710 7086

Indirizzo di contatto: 2572 IRON RD, DIANA, TX 75640

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00-18:00; sabato, 10:00-13:00; domenica e giorni festivi, chiuso.