Informativa sui rimborsi
Politica di reso, recesso e rimborsi
1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica agli acquisti online di mobili e articoli per la casa effettuati da consumatori per finalità personali, inclusi sedie a dondolo da interno, mobili relax, altalene da giardino, sedute per bambini e altri prodotti finiti per l’arredo. Gli acquisti effettuati da imprese, professionisti, rivenditori o altri soggetti che agiscono per finalità commerciali o professionali non beneficiano del diritto di recesso riservato ai consumatori né dell’estensione volontaria a 30 giorni, salvo accettazione scritta specifica prima della restituzione.
2. Periodo di recesso e reso
Il consumatore può recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario. Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Se un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene; se un bene è consegnato in più lotti o pezzi, dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo.
Oltre ai primi 14 giorni, è concessa volontariamente una finestra complessiva di reso per ripensamento fino a 30 giorni di calendario, calcolata dallo stesso momento iniziale. Se l’ultimo giorno utile cade di sabato, domenica o in un giorno festivo, la scadenza è prorogata al primo giorno lavorativo successivo.
3. Comunicazione del recesso
La decisione di recedere deve essere comunicata prima della scadenza mediante una dichiarazione chiara e inequivocabile. La richiesta può essere inviata a refundsupport@mervique.com indicando nome e cognome, numero d’ordine, prodotto interessato e un recapito elettronico per la conferma.
Per gli ordini conclusi tramite interfaccia online è inoltre disponibile, per tutto il periodo in cui il diritto può essere esercitato, una funzione chiaramente visibile denominata “Recedere dal contratto qui” o con formulazione equivalente. La funzione consente di identificare il cliente e l’ordine e di indicare il recapito elettronico al quale ricevere la conferma. Dopo l’invio viene trasmessa senza indebito ritardo una conferma su supporto durevole contenente il contenuto della richiesta e la data e l’ora di trasmissione.
L’autorizzazione di reso serve esclusivamente a organizzare il trasporto e non limita l’efficacia di un recesso validamente comunicato entro i primi 14 giorni.
4. Restituzione e condizioni del prodotto
Dopo la comunicazione del recesso, il consumatore deve consegnare il bene al vettore indicato o consentirne il ritiro senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni, salvo ritardi imputabili all’organizzazione del ritiro da parte del venditore. In base a dimensioni, peso e tipologia del mobile, viene fornita un’etichetta di reso oppure viene organizzato il ritiro. Il prodotto non deve essere spedito autonomamente all’indirizzo di contatto senza istruzioni, poiché il punto di rientro può essere diverso.
Nei primi 14 giorni il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Manipolazioni ulteriori che causino usura, graffi, urti, ammaccature, macchie, deformazioni, danni, segni di montaggio non necessari o perdita di componenti possono determinare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore. L’apertura o l’assenza dell’imballaggio originale, da sola, non annulla il diritto di recesso nei primi 14 giorni; l’imballaggio deve tuttavia essere conservato e riutilizzato quando ragionevolmente necessario per proteggere il mobile durante il rientro.
Per i resi volontari dal 15° al 30° giorno, il prodotto deve essere nelle condizioni ricevute: privo di usura da utilizzo, urti, ammaccature, graffi, macchie, odori, alterazioni o danni; completo di componenti, accessori, ferramenta e istruzioni; con materiali protettivi e imballaggio originale completi, integri e idonei al trasporto. In mancanza di tali condizioni, il reso volontario oltre il 14° giorno può essere rifiutato.
5. Casi non ammessi al reso
Il recesso per ripensamento non è previsto per beni realizzati su specifiche individuali del cliente al di fuori delle configurazioni standard o chiaramente personalizzati.
Dal 15° al 30° giorno non sono accettati prodotti modificati, adattati o alterati dopo la consegna, beni danneggiati da uso improprio, montaggio scorretto, sovraccarico, esposizione non compatibile con la destinazione d’uso, manutenzione inadeguata, incidenti o interventi non autorizzati, né prodotti restituiti con parti o accessori mancanti.
Nei primi 14 giorni, quando non ricorre un’esclusione valida dal recesso, danni o mancanze imputabili al consumatore vengono valutati come diminuzione di valore e non come automatica perdita del diritto.
6. Spese di restituzione
Per i resi dei consumatori accettati secondo questa politica, comprese le restituzioni di mobili voluminosi, le spese dirette di trasporto del reso sono a carico del venditore. Non viene applicata alcuna commissione di riassortimento. Il cliente deve utilizzare l’etichetta, il vettore o il servizio di ritiro indicato nelle istruzioni; costi sostenuti per spedizioni organizzate autonomamente senza preventiva autorizzazione non sono rimborsabili salvo accordo scritto.
7. Danni da trasporto e difetti alla consegna
Il rischio del trasporto organizzato dal venditore resta a carico del venditore fino alla consegna al consumatore o al terzo da lui designato. Se l’imballaggio presenta danni visibili, il cliente è invitato a fotografarlo prima dell’apertura e, quando possibile, a formulare riserva al vettore. Se il danno è grave e rende ragionevole rifiutare la consegna, il cliente deve contattare l’assistenza appena possibile. Queste precauzioni facilitano la verifica ma non riducono i diritti del consumatore.
Se il prodotto arriva danneggiato, incompleto, diverso da quello ordinato o presenta un difetto di conformità, la segnalazione deve indicare numero d’ordine, descrizione del problema e, se disponibili, fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione. Dopo la verifica viene predisposto senza costi il rimedio appropriato, in via prioritaria riparazione o sostituzione quando praticabili; se tali soluzioni non sono possibili o adeguate, può essere riconosciuta una riduzione del prezzo o la risoluzione con rimborso. Per gli acquisti dei consumatori, la responsabilità per difetti di conformità esistenti alla consegna copre i difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna.
8. Rifiuto della consegna
Il rifiuto del pacco per danno evidente, prodotto errato o altra anomalia imputabile al venditore o al trasporto non comporta costi per il consumatore. Il semplice rifiuto per ripensamento, assenza o mancato ritiro non sostituisce la comunicazione esplicita di recesso. In tali casi il cliente deve inviare la comunicazione di recesso; il rimborso può essere sospeso fino al rientro del bene o fino alla prova della sua restituzione. Per i resi dei consumatori gestiti attraverso la procedura indicata, il trasporto di ritorno resta gratuito.
9. Verifica del reso e rimborso
Al rientro, il prodotto viene verificato per corrispondenza con l’ordine, completezza, condizioni, eventuali danni e rispetto dei requisiti applicabili al periodo di reso. Il rimborso viene disposto sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore.
Per il recesso esercitato nei primi 14 giorni, il rimborso dei pagamenti dovuti viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del bene oppure fino a quando il consumatore dimostra di averlo restituito, se tale momento è precedente. Sono rimborsate anche le spese della modalità di consegna standard applicata all’ordine; eventuali costi aggiuntivi derivanti da una modalità di consegna più costosa scelta espressamente dal cliente non sono rimborsati oltre il costo della consegna standard.
Una volta emesso il rimborso, l’accredito sul conto o sul metodo di pagamento richiede normalmente 3-7 giorni lavorativi, secondo i tempi tecnici dell’intermediario di pagamento.
10. Annullamento prima della spedizione
Un ordine può essere annullato senza costi finché il prodotto non è stato spedito. La preparazione alla spedizione richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, l’eventuale ripensamento viene gestito come recesso o reso secondo i termini sopra indicati.
11. Informazioni di spedizione collegate all’ordine
La consegna richiede normalmente 6-13 giorni lavorativi. I vettori utilizzati possono includere USPS, DHL Express, UPS e FedEx. Per ordini di importo pari o superiore a €179,99 la spedizione standard è gratuita; per ordini inferiori a €179,99 la spedizione standard costa €9,99. I prezzi dei prodotti sono comprensivi delle imposte applicabili e, oltre alla spedizione indicata quando dovuta, non vengono aggiunti altri costi al prezzo dell’ordine.
12. Contatti
E-mail: refundsupport@mervique.com
Telefono: +1 430 710 7086
Indirizzo di contatto: 2572 IRON RD, DIANA, TX 75640
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00-18:00; sabato, 10:00-13:00; domenica e giorni festivi, chiuso.